Kundenservice-Software · CRM · DMS · E-Rechnung
GREYHOUND CRM nahtlos mit JTL-Wawi verbunden
GREYHOUND ist die deutsche Kundenservice-Software für E-Mail-Management, Dokumentenmanagement und E-Rechnung. Wir integrieren sie in Ihre JTL-Wawi — eine Inbox für alle Kanäle, betreut aus Hannover, remote im gesamten DACH-Raum.
Zur Einordnung
Was GREYHOUND CRM ist — und was nicht
Wenn hier von GREYHOUND die Rede ist, meinen wir die Software der GREYHOUND Software GmbH aus Niedersachsen — nicht die Hunderasse, den Fernbus oder den Spielfilm. GREYHOUND bündelt CRM, E-Mail-Management und ein revisionssicheres Dokumentenmanagement in einer Oberfläche.
Anders als ein klassisches Vertriebs-CRM dreht sich GREYHOUND um den Dialog: alle Service-Anfragen aus verschiedenen Kanälen werden zentral bearbeitet, dokumentiert und archiviert. Genau dieser Fokus macht es zur passenden Ergänzung für Online-Händler, die ihre Warenwirtschaft bereits über die JTL-Wawi Warenwirtschaft steuern.
Drei Aufgaben, eine Lösung
GREYHOUND deckt Kundenkommunikation, Belegablage und E-Rechnung ab — ohne separate Tools.
Eine Inbox für alle Kanäle
E-Mail, Telefon, Chat und Marktplatz-Nachrichten laufen zentral zusammen. Regelbasierte Verteilung sorgt dafür, dass jede Anfrage beim richtigen Team landet — keine verlorenen Kundenkontakte mehr.
GoBD-konformes DMS
Das integrierte Dokumentenmanagement archiviert Belege revisionssicher und durchsuchbar. Volltextsuche und automatische Zuordnung machen jedes Dokument in Sekunden auffindbar.
E-Rechnung verarbeiten
ZUGFeRD und XRechnung empfangen, prüfen und darstellen — GoBD-konform abgelegt. Sie erfüllen die seit 2025 geltende Empfangspflicht und sind auf den Pflichtversand ab 2027 vorbereitet.
Ihre GREYHOUND-Agentur in Hannover
Von der Einrichtung bis zur geschulten Mannschaft
Einrichtung & Konfiguration
Wir installieren GREYHOUND, richten Postfächer, Regeln und Antwortvorlagen ein und passen die Oberfläche an Ihre Service-Prozesse an. Sie starten mit einem durchdachten System statt mit einer leeren Inbox.
JTL-Wawi-Integration
Wir verbinden GREYHOUND mit Ihrer JTL-Wawi, sodass Kundendaten, Bestellhistorie und Lagerbestände direkt in der Inbox erscheinen. Über JTL-Wawi binden wir auch Marktplatz- und Shop-Nachrichten ein.
Workflows & Automatisierung
Ticket-Routing nach Thema und Priorität, Eskalationen bei Fristüberschreitung und Freigabe-Workflows für Belege. Wir bauen die Automatisierung um Ihre Abläufe herum — nicht umgekehrt.
Datenmigration & Schulung
Bestehende Postfächer und Vorgänge übernehmen wir verlustfrei. Anschließend schulen wir Ihr Team praxisnah, damit Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an sicher mit GREYHOUND arbeiten.
GREYHOUND und JTL-Wawi: ein Kundenbild im Service
Die Verbindung zur Warenwirtschaft macht aus reiner Korrespondenz echten Kundenservice mit Kontext.
Alle Fakten in der Inbox
JTL-Wawi liefert Warenwirtschaft, Lager und Bestellungen — GREYHOUND die Kommunikation. Über die Integration sieht Ihr Team beim Beantworten einer Anfrage sofort, wer schreibt, was bestellt wurde und ob die Ware verfügbar ist. Das verkürzt Bearbeitungszeiten und vermeidet Rückfragen.
- Kundendaten und Adressen automatisch synchron — keine doppelte Pflege
- Bestellhistorie und Rechnungen direkt im Service-Vorgang sichtbar
- Lagerbestände in Echtzeit für verbindliche Lieferaussagen
- JTL-Shop-Anfragen landen direkt als Vorgang in GREYHOUND
Schon mit JTL lizenziert?
Je nach Edition ist GREYHOUND bereits Teil Ihrer JTL-Lizenz — oder lässt sich gezielt ergänzen. Wir klären für Sie, welcher Weg günstiger ist, und übernehmen die Einrichtung.
- Editionen Pro & Enterprise
- CRM-Lösung inklusive
- Wir richten sie ein
- Über GREYHOUND ergänzbar
- ab 84 €/Monat (Richtwert)
- laut JTL-Software, 2026
Hinweis: Lizenzpreise legt der Hersteller fest und können sich ändern — wir prüfen den Stand vor dem Angebot.
Funktionsumfang
Was GREYHOUND im Service abdeckt
Vom Postfach bis zur E-Rechnung — alle Kanäle und Belege an einem Ort, sauber dokumentiert.
E-Mail-Management
- Beliebig viele Postfächer
- Regelbasierte Verteilung
- Antwortvorlagen
- Verlauf je Kunde
Telefon & Chat
- Anrufprotokollierung
- Click-to-Call
- Website-Chat
- Lückenlose Doku
Marktplätze & Shop
- Amazon, eBay, Otto
- JTL-Shop-Formulare
- Zentrale Bearbeitung
- Kein Marktplatz-Login
Dokumentenmanagement
- GoBD-konforme Ablage
- OCR-Volltextsuche
- Auto-Verschlagwortung
- Freigabe-Workflows
E-Rechnung
- ZUGFeRD & XRechnung
- Automatische Prüfung
- Grafische Darstellung
- Revisionssichere Ablage
Mehrsprachiger Service
- Übersetzung im Dialog
- Vorlagen je Sprache
- Internationale Kunden
- Weniger Sprachbarrieren
Sie möchten GREYHOUND in Ihre JTL-Wawi integrieren? Wir beraten Sie kostenfrei.
Conversion-Potenzial besprechenE-Rechnung: Pflichten kennen, vorbereitet sein
Mit dem Wachstumschancengesetz wird die E-Rechnung im inländischen B2B-Bereich schrittweise verpflichtend.
Die Fristen im Überblick
- 01seit Jan. 2025 — Empfang verpflichtend
Alle Unternehmen in Deutschland müssen E-Rechnungen empfangen können.
- 02ab Jan. 2027 — Versand größerer Betriebe
Unternehmen mit mehr als 800.000 € Vorjahresumsatz müssen E-Rechnungen versenden.
- 03ab Jan. 2028 — Versand für alle
Der elektronische Rechnungsversand wird im inländischen B2B-Bereich allgemein Pflicht.
So macht GREYHOUND Sie bereit
GREYHOUND empfängt ZUGFeRD und XRechnung nach EU-Norm EN 16931, prüft die Rechnungen automatisch und stellt die maschinenlesbaren Daten übersichtlich dar — statt kryptischer XML-Dateien. Die Ablage erfolgt revisionssicher im integrierten DMS.
- Empfang aller relevanten E-Rechnungsformate
- Automatische Prüfung auf Vollständigkeit
- Optionale Freigabe-Workflows über Abteilungen
- GoBD-konforme Archivierung der Belege
Fristen nach Wachstumschancengesetz, Stand 2026. Dies ist keine Rechts- oder Steuerberatung — den konkreten Umfang klären Sie mit Ihrer Steuerberatung.
So gehen wir vor
Ihre GREYHOUND-Einführung in vier Schritten
-
01
Analyse & Konzept
Wir erfassen Ihre Service-Prozesse, Kanäle und Schnittstellen und definieren die passenden Workflows.
-
02
Einrichtung & Anbindung
Installation von GREYHOUND, JTL-Wawi-Integration und Konfiguration aller Kommunikationskanäle.
-
03
Migration & Test
Übernahme bestehender Postfächer und Vorgänge, Automatisierungen einrichten und gemeinsam testen.
-
04
Schulung & Go-Live
Praxisnahe Team-Schulung und begleiteter Produktivstart mit Ansprechpartner an Ihrer Seite.
Das JTL-Ökosystem
Passende Leistungen rund um GREYHOUND
JTL-Wawi Beratung
Die Warenwirtschaft hinter Ihrem Service — Kundendaten, Bestellungen und Bestände als zentraler Datenstamm. Der Hub unseres JTL-Clusters.
Mehr erfahrenJTL-Shop Beratung
Shop-Anfragen und Kontaktformulare laufen direkt in GREYHOUND. Einrichtung, Migration und Pflege Ihres JTL-Shops.
Mehr erfahrenJTL-DATEV Schnittstelle
Belege und E-Rechnungen sauber an die Buchhaltung übergeben. Schnittstelle zwischen JTL und DATEV.
Mehr erfahrenJTL-POS Kassensystem
Stationären Handel und Online-Service verbinden. Bestände und Kunden über alle Kanäle synchron.
Mehr erfahrenKI-Kundenservice
Wiederkehrende Anfragen automatisiert beantworten und Ihr Service-Team gezielt entlasten.
Mehr erfahrenJTL Service Partner
Ihr Partner für das gesamte JTL-Ökosystem — von der Warenwirtschaft bis zur Kundenkommunikation.
Mehr erfahrenFAQ
Häufige Fragen zu GREYHOUND CRM
Ist GREYHOUND ein CRM-System?
Ja. GREYHOUND ist eine deutsche Kundenservice-Software, die CRM, E-Mail-Management und Dokumentenmanagement in einer Oberfläche bündelt. Anders als klassische Vertriebs-CRMs liegt der Fokus auf Dialog und Service: alle Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat und Marktplätzen laufen in einer gemeinsamen Inbox zusammen und werden regelbasiert dem richtigen Team zugewiesen.
Wie ergänzt GREYHOUND CRM die JTL-Wawi?
JTL-Wawi verwaltet Warenwirtschaft, Lager und Bestellungen — GREYHOUND übernimmt die Kundenkommunikation. Über die Integration sehen Ihre Service-Mitarbeiter Kundendaten, Bestellhistorie und Lagerbestände direkt in der Inbox. So beantworten sie Anfragen mit allen Fakten vor Augen, ohne das System zu wechseln. JTL und GREYHOUND arbeiten seit 2024 strategisch zusammen.
Was kostet GREYHOUND CRM für JTL?
In den JTL-Editionen Pro und Enterprise ist die GREYHOUND-CRM-Lösung bereits enthalten. Wer eine andere Edition nutzt, kann die Software laut JTL-Software direkt über GREYHOUND ab 84 € pro Monat hinzubuchen (Richtwert, Stand 2026). Die genauen Kosten hängen von Lizenzen und Modulen ab. Den Aufwand für Einrichtung und Schulung ermitteln wir individuell.
Welche Kommunikationskanäle unterstützt GREYHOUND?
GREYHOUND vereint E-Mail (beliebig viele Postfächer), Telefon mit Anrufprotokollierung, Website-Chat sowie Marktplatz-Nachrichten von Amazon, eBay und Otto in einer Inbox. Auch Kontaktformulare aus dem JTL-Shop landen direkt im System. Alle Vorgänge werden automatisch zugeordnet, sodass keine Anfrage verloren geht und jeder Mitarbeiter den vollständigen Verlauf sieht.
Ist GREYHOUND bereit für die E-Rechnungspflicht?
Ja. GREYHOUND empfängt und verarbeitet die Formate ZUGFeRD und XRechnung nach EU-Norm EN 16931. Eingehende E-Rechnungen werden geprüft, übersichtlich dargestellt und revisionssicher archiviert. Seit Januar 2025 müssen alle Unternehmen in Deutschland E-Rechnungen empfangen können — mit GREYHOUND erfüllen Sie diese Pflicht und sind auf die Versandpflicht ab 2027 vorbereitet.
Was bietet das integrierte DMS von GREYHOUND?
Das Dokumentenmanagement archiviert Belege GoBD-konform und revisionssicher. Eingehende Dokumente werden automatisch erkannt, verschlagwortet und dem passenden Vorgang zugeordnet. Eine Volltextsuche mit OCR findet jedes Dokument in Sekunden. So sind alle Unterlagen zu einem Kunden sofort griffbereit — das spart Suchzeit und verhindert verlorene oder falsch abgelegte Belege.
Wie lange dauert die Einführung mit Yagemi?
Eine Standard-Einführung dauert in der Regel drei bis vier Wochen: Analyse Ihrer Service-Prozesse, Installation samt JTL-Wawi-Anbindung, Datenmigration mit Test sowie Schulung und begleiteter Go-Live. Umfangreiche Migrationen oder viele Postfächer verlängern den Zeitraum. Erste Tests sind meist schon nach ein bis zwei Wochen möglich, damit Ihr Team früh mitarbeitet.
GREYHOUND CRM Beratung anfragen
Bringen Sie Ihren Kundenservice und Ihre JTL-Wawi zusammen. Lassen Sie sich kostenfrei und unverbindlich beraten.
Ihr Ansprechpartner
Christian Hasse
JTL-zertifiziert, seit 2007 im E-Commerce. Antwortet persönlich auf Ihre Anfrage.
- Telefon+49 511 9999 3960
- E-Mailinfo@yagemi.de
- ErreichbarMo–Do: 08:00–17:00 Uhr | Fr: 08:00–15:00 Uhr
- Eine Inbox für alle Service-Kanäle
- Tiefe JTL-Wawi-Integration aus einer Hand
- GoBD-konformes DMS und E-Rechnung
- Persönliche Betreuung aus Hannover, remote im DACH-Raum