Greyhound CRM für JTL-Wawi

Greyhound CRM ist eine professionelle deutsche Kundenservice-Software, die perfekt mit JTL-Wawi harmoniert. Während JTL-Wawi Ihre Warenwirtschaft, Lager und Bestellungen verwaltet, kümmert sich Greyhound um die gesamte Kundenkommunikation. Die Integration ermöglicht es, direkt aus Greyhound auf JTL-Kundendaten, Bestellhistorie und Lagerbestände zuzugreifen. So haben Ihre Support-Mitarbeiter alle relevanten Informationen in einer Oberfläche und können Kunden schneller und besser helfen. Die Systeme synchronisieren sich automatisch, sodass keine doppelte Datenpflege nötig ist.

Greyhound CRM arbeitet mit einem flexiblen Lizenzmodell ab 45€ pro gleichzeitigem Nutzer/Monat. Das bedeutet: Sie zahlen nicht pro Mitarbeiter, sondern nur für die Anzahl der Personen, die gleichzeitig im System arbeiten. Beispiel: Bei 10 Support-Mitarbeitern im Schichtbetrieb benötigen Sie eventuell nur 4-5 Lizenzen. Zusätzlich fallen Hosting-Kosten ab 39€/Monat an, alternativ ist eine On-Premise Installation möglich. Module wie E-Rechnung oder erweiterte Workflows können je nach Edition hinzugebucht werden. Eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar.

Ja, Greyhound CRM ist vollständig auf die E-Rechnungspflicht vorbereitet. Ab Januar 2025 müssen alle Unternehmen E-Rechnungen empfangen können - Greyhound verarbeitet automatisch ZUGFeRD und XRechnung Formate. Die Software validiert eingehende E-Rechnungen, stellt sie grafisch dar und archiviert sie GoBD-konform. Optional können Freigabe-Workflows eingerichtet werden. Die Integration mit DATEV und anderen Buchhaltungssystemen ist möglich. Ab 2027/2028 wird auch der Versand von E-Rechnungen Pflicht - auch darauf ist Greyhound bereits vorbereitet.

Greyhound CRM vereint alle wichtigen Kommunikationskanäle in einer zentralen Inbox: E-Mail (beliebig viele Postfächer), Telefon (mit Anrufprotokollierung), Fax, Website-Chat, Facebook Messenger, WhatsApp Business, Instagram Direct und weitere Social Media Kanäle. Auch Kontaktformulare aus JTL-Shop oder anderen Shopsystemen werden direkt integriert. Alle Nachrichten landen in der gemeinsamen Inbox und werden automatisch dem richtigen Team zugewiesen. Durch die DeepL-Integration können Sie sogar mehrsprachigen Support ohne Sprachbarrieren anbieten.

Eine Standard-Implementierung von Greyhound CRM dauert typischerweise 3-4 Wochen: Woche 1: Analyse Ihrer Support-Prozesse und Konzeption der Workflows. Woche 2: Installation, JTL-Wawi Integration und Konfiguration aller Kommunikationskanäle. Woche 3: Datenmigration, Einrichtung von Automatisierungen und Tests. Woche 4: Mitarbeiterschulung und begleiteter Go-Live. Bei komplexeren Anforderungen oder umfangreichen Datenmigrationen kann die Implementierung 6-8 Wochen dauern. Wichtig: Sie können bereits nach 1-2 Wochen mit ersten Tests beginnen.

Das Dokumentenmanagement-System (DMS) in Greyhound bietet rechtssichere, GoBD-konforme Archivierung aller Dokumente. Features: Automatische Dokumentenerkennung und -klassifizierung, Volltextsuche mit OCR, intelligente Verschlagwortung, Workflow-Designer für Freigabeprozesse, revisionssichere 10-Jahres-Archivierung und DATEV-Schnittstelle. Besonders praktisch: Alle Dokumente zu einem Kunden oder Vorgang sind sofort auffindbar. Das spart täglich Stunden bei der Dokumentensuche und reduziert Fehler durch verlorene oder falsch abgelegte Unterlagen.