Der Helpdesk der für E-Commerce gebaut wurde. Alle Kanäle an einem Ort. KI-Automatisierung die Tickets löst. Und eine Shopify-Integration die Ihren Agenten Superkräfte gibt.
Gorgias-Beratung startenStandard-Helpdesks kennen keine Bestellungen. Gorgias schon.
Im E-Commerce dreht sich fast jede Kundenanfrage um Bestellungen. Wo ist mein Paket? Kann ich die Größe tauschen? Ich will retournieren. Bei einem normalen Helpdesk muss der Agent zwischen Ticket und Shop hin und her wechseln. Bei Gorgias nicht. Die Bestellung ist direkt im Ticket sichtbar. Tracking, Zahlungsstatus, Kundenhistorie — alles auf einen Blick.
Dazu kommen Automations. Gorgias erkennt häufige Anfragen und kann sie automatisch beantworten. Ein Kunde fragt nach dem Versandstatus? Die Automation zieht die Tracking-Nummer und antwortet in Sekunden. Ohne manuelles Eingreifen. Ihr Team bekommt nur die Tickets die wirklich Aufmerksamkeit brauchen.
Das spart nicht nur Zeit. Es verbessert auch die Kundenerfahrung. Statt Stunden auf eine Antwort zu warten, bekommen Ihre Kunden sofort Hilfe. Und wenn sie doch einen Menschen brauchen, hat der Agent bereits alle Infos. Kein Nachfragen. Kein Warten. Schnelle Lösung.
Bei Yagemi richten wir Gorgias für E-Commerce Unternehmen ein. Wir kennen die typischen Anfragen. Wir wissen welche Macros und Automations den größten Effekt haben. Und wir integrieren Gorgias nahtlos in Ihren Workflow. Ob Shopify, JTL, Klaviyo, Recharge oder ein anderes System — alles fließt zusammen.
E-Mail, Chat, Instagram, Facebook, WhatsApp — alles in einer Inbox.
Häufige Fragen automatisch beantworten. Tags setzen. Tickets priorisieren.
Antwortzeiten, Ticket-Volumen, Kundenzufriedenheit — alles messbar.
Die drei Werkzeuge die Ihren Support transformieren.
Vorgefertigte Antworten mit dynamischen Variablen. Der Agent klickt einen Button. Die Antwort enthält automatisch Kundennamen, Bestellnummer und Tracking-Link. Personalisiert in Sekunden. Das beschleunigt die Bearbeitung enorm.
Seit 2024 bietet Gorgias KI-Antworten an. Der AI Agent analysiert Tickets und generiert passende Antworten. Basierend auf Ihren Produkten, Ihren Regeln und Ihrer Tonalität. Die Lösungsrate steigt mit jedem Monat.
Regelbasierte Workflows. Ticket kommt rein, Tag wird gesetzt, richtige Abteilung zugewiesen, Auto-Antwort gesendet. Bestellstatus-Anfragen? Automatisch gelöst. Ohne menschliches Zutun.
Was viele unterschätzen: Die Einrichtung macht den Unterschied. Ein schlecht konfiguriertes Gorgias ist kaum besser als ein geteiltes E-Mail-Postfach. Aber ein gut konfiguriertes Gorgias verändert Ihren Support komplett. Die richtigen Tags, Views und Automations machen aus einem Ticketsystem ein echtes Werkzeug. Genau dafür sind wir da.
Die tiefste E-Commerce-Integration am Markt.
Gorgias wurde für Shopify gebaut. Bestellungen, Kunden, Tracking — alles ist im Ticket sichtbar. Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen können direkt aus Gorgias heraus vorgenommen werden. Ohne den Shop zu öffnen.
Dazu: Proactive Chat. Wenn ein Besucher länger als 30 Sekunden auf der Checkout-Seite ist, öffnet sich automatisch ein Chat. "Kann ich Ihnen helfen?" Das reduziert Warenkorbabbrüche. Messbar.
Für JTL-Shops bauen wir eine individuelle Anbindung. Bestelldaten aus JTL-Wawi fließen in Gorgias. Ihr Team sieht den Auftragsstatus, Versandinformationen und Zahlungsdetails. Alles ohne JTL-Wawi öffnen zu müssen.
Das spart pro Ticket ein bis zwei Minuten. Bei 100 Tickets am Tag sind das über drei Stunden. Jeden Tag. Das rechnet sich schnell.
Klingt interessant? Wir beraten Sie kostenfrei und unverbindlich.
Jetzt beraten lassen →Typische Support-Szenarien die Gorgias automatisiert.
Kunde: "Wo ist meine Bestellung?" → Gorgias fragt Order-ID ab → Sucht in Shopify/JTL → Liefert Tracking-Link. Ohne Agent.
Kunde: "Möchte retournieren" → Gorgias prüft Policy → Erstellt Label → Sendet Anleitung → Erstellt Return-Ticket. Alles automatisch.
Gorgias erkennt Erstattungs-Keywords → Prüft Bestellstatus → Erstellt Credit Memo in Shopify → Bestätigt Kunde. 2 Minuten statt 2 Tage.
Instagram-Kommentar → Gorgias erkennt Support-Anfrage → Erstellt Ticket → Agent antwortet → Gorgias postet Antwort. Aus einer Inbox.
Gorgias macht Support zum Umsatztreiber.
Gorgias zeigt wie viel Umsatz Ihr Support-Team generiert. Durch Upselling im Chat, durch schnelle Problemlösung die Retouren verhindert und durch proaktive Ansprache von VIP-Kunden. Support ist kein Kostenfaktor. Er ist ein Umsatztreiber. Gorgias beweist es mit Zahlen.
Wenn ein Kunde ein Support-Ticket hat, wird er automatisch von Marketing-E-Mails ausgenommen. Erst wenn das Ticket gelöst ist, läuft das Marketing weiter. So vermeiden Sie die peinliche Situation: Beschwerde offen, aber die Promo-Mail kommt trotzdem.
Kunden schreiben auf Instagram, kommentieren auf Facebook oder antworten auf TikTok-Ads. Mit Gorgias landen alle diese Nachrichten in derselben Inbox. Ihr Team sieht den Kontext. Wer ist der Kunde? Was hat er gekauft? Alles an einem Ort.
Für Shops mit mehreren Marken bietet Gorgias separate Workspaces. Jede Marke hat ihre eigene Inbox, eigene Macros und eigene Automations. Aber Ihre Agenten arbeiten in einer Oberfläche. Kein Wechsel zwischen Systemen.
Der Live-Chat von Gorgias ist besonders wertvoll für Shop-Betreiber. Er erscheint auf Ihrer Website und hilft Besuchern bei Fragen. Produkt nicht gefunden? Größe unklar? Lieferzeit? Der Chat beantwortet diese Fragen in Echtzeit. Und jede Konversation wird als Ticket gespeichert. Lückenloser Verlauf.
Ein Thema das immer wichtiger wird: Mehrsprachiger Support. Gorgias kann Anfragen automatisch übersetzen. Ihr deutsches Team beantwortet englische oder französische Tickets. Die KI übersetzt die Antwort. So bedienen Sie internationale Kunden ohne mehrsprachige Agenten einstellen zu müssen.
Von der Einrichtung bis zur laufenden Optimierung
Kanäle anbinden (E-Mail, Chat, Social, WhatsApp), Tags definieren, Views einrichten und Automations erstellen. Gorgias wird passend zu Ihrem Shop und Team konfiguriert. Jeder Agent sieht nur seine Tickets.
Vorgefertigte Antworten mit dynamischen Variablen: {{customer.name}}, {{order.status}}, {{tracking.url}}. Der KI-Agent von Gorgias beantwortet einfache Fragen komplett selbstständig. Nur komplexe Fälle gehen an Menschen.
Shopify, JTL, Klaviyo, Recharge, Loop Returns — wir verbinden Gorgias mit Ihren Tools. Der Agent sieht Bestellhistorie, Zahlungsstatus und Retouren direkt im Ticket. Kein Tab-Wechsel.
Monatliche Auswertung der Ticket-Daten. First Response Time, Resolution Time, CSAT Score, Revenue pro Ticket. Wir identifizieren Schwachstellen und optimieren Automations, Macros und Workflows.
Erst richtig einrichten. Dann kontinuierlich verbessern.
Wir starten mit einer Analyse Ihrer häufigsten Support-Anfragen. Welche zehn Fragen kommen am meisten? Das sind die ersten Kandidaten für Macros und Automations.
Dann richten wir die Kanäle ein. E-Mail, Chat und Social Media werden verbunden. Views und Tags werden definiert. Und das Team bekommt eine Schulung an echten Tickets.
Welche Automations funktionieren? Wo gibt es noch manuelle Arbeit die automatisiert werden kann? Wir analysieren die Ticket-Daten und passen das Setup an.
Die meisten Teams erreichen nach vier Wochen eine Automatisierungsrate von über 30 Prozent. Nach drei Monaten oft über 40 Prozent.
Für größere Teams bietet Gorgias Team-Management-Features. Sie sehen wie viele Tickets jeder Agent bearbeitet. Wie schnell die Antworten sind. Und wie zufrieden die Kunden sind. Daten die jeder Support-Leiter braucht.
Verwandte Leistungen: KI Kundenservice · Chatbot · Zendesk
Wie Online-Shops mit Gorgias Support skalieren
Shopify Plus · 300 Tickets/Tag · 4 Support-Agenten
300 Tickets pro Tag über E-Mail, Instagram und Chat. 4 Agenten, jeder in einem anderen Tool. Keine Macros. Jede Antwort wird neu getippt. Antwortzeit: 8 Stunden. CSAT: 3,2/5.
Alle Kanäle in Gorgias vereint. 35 Macros erstellt. KI-Agent für „Wo ist mein Paket?" (40% aller Tickets). Auto-Tags für Priorität. Shopify-Sidebar zeigt Bestellung direkt im Ticket.
Antwortzeit sinkt auf 15 Minuten. 40% der Tickets vom KI-Agent beantwortet. CSAT steigt erfahrungsgemäß auf 4,6/5. Agenten haben Zeit für komplexe Fälle. Revenue per Ticket steigt durch Upselling.
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden wie Gorgias Ihren Support schneller und effizienter macht.
Kostenfrei beraten lassenErzählen Sie uns von Ihrem Support. Wie viele Tickets pro Tag? Welche Kanäle? Wir zeigen Ihnen was Gorgias leisten kann.
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