Helpdesk für E-Commerce — Shopify & JTL
Gorgias Helpdesk: Kundenservice, der mitwächst
Alle Kanäle in einer Inbox, Bestelldaten direkt im Ticket und KI-Automation, die Routinefragen löst. Wir richten Gorgias für Ihren Shop ein und optimieren es laufend — aus Hannover, remote im gesamten DACH-Raum.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Wenn der Kundenservice nicht mit dem Bestellvolumen mithält
- Anfragen verteilen sich auf mehrere Postfächer, Chat-Tools und Social-Kanäle — Tickets gehen unter.
- Ihre Agenten wechseln für jede Bestellinfo zwischen Helpdesk und Shop hin und her.
- Gleiche Fragen werden täglich neu von Hand getippt, statt automatisiert beantwortet zu werden.
- Die Antwortzeiten steigen mit dem Bestellvolumen — und die Kundenzufriedenheit sinkt mit.
Ein gut eingerichtetes Gorgias löst diese Punkte an der Wurzel: ein Posteingang für alle Kanäle, Bestelldaten im Ticket und Automations für die immer gleichen Fragen. Wir setzen das sauber für Sie um.
Ihr Helpdesk-Partner in Hannover
Von der Einrichtung bis zur laufenden Optimierung
Setup & Konfiguration
Wir binden Ihre Kanäle an — E-Mail, Live-Chat, Instagram, Facebook, WhatsApp — und richten Tags, Views und Berechtigungen ein. Jeder Agent sieht genau die Tickets, für die er zuständig ist.
Macros & KI-Antworten
Wir erstellen vorgefertigte Antworten mit dynamischen Variablen wie Name, Bestellnummer und Tracking-Link und richten den AI Agent so ein, dass er einfache Fragen selbstständig löst.
Shop- & Tool-Integrationen
Shopify, JTL, Klaviyo, Recharge oder Loop Returns — wir verbinden Gorgias mit Ihren Systemen. Bestellhistorie, Zahlungsstatus und Retouren erscheinen direkt im Ticket, ohne Tab-Wechsel.
Reporting & Optimierung
Wir werten Ihre Ticketdaten monatlich aus — Antwortzeit, Lösungszeit, Zufriedenheit — und passen Macros, Automations und Workflows an. So steigt die Automatisierungsrate Schritt für Schritt.
Warum Gorgias für Online-Shops gebaut ist
Standard-Helpdesks kennen keine Bestellungen. Gorgias schon — und genau das macht den Unterschied im E-Commerce.
Bestellung direkt im Ticket
Tracking, Zahlungsstatus und Kundenhistorie sind sichtbar, ohne den Shop zu öffnen. Erstattungen und Adressänderungen lösen Ihre Agenten direkt aus Gorgias aus.
Automations statt Tippen
Gorgias erkennt häufige Anliegen und antwortet automatisch. Die Tracking-Nummer zieht das System selbst. Ihr Team bekommt nur die Tickets, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen.
Alle Kanäle in einer Inbox
E-Mail, Live-Chat, Instagram, Facebook und WhatsApp laufen in einer Oberfläche zusammen. Ihre Agenten sehen den Kontext und müssen nicht zwischen Tools springen.
Im E-Commerce dreht sich fast jede Anfrage um eine Bestellung. Wenn diese Daten im Ticket liegen, beantwortet Ihr Team Fragen schneller — und Ihre Kunden warten nicht mehr stundenlang auf eine Reaktion.
Werkzeuge im System
Macros, KI-Agent und Automations im Zusammenspiel
Erst die richtige Einrichtung macht aus einem Ticketsystem ein echtes Werkzeug. Genau dafür sind wir da.
Macros
Vorgefertigte Antworten mit dynamischen Variablen. Ein Klick fügt Kundennamen, Bestellnummer und Tracking-Link ein — personalisiert in Sekunden statt neu getippt.
AI Agent
Seit 2024 generiert der AI Agent Antworten aus Ihren Produkten, Regeln und Ihrer Tonalität. Einfache Fragen löst er selbstständig; nur komplexe Fälle gehen an Menschen.
Automations
Regelbasierte Abläufe: Ticket kommt rein, Tag wird gesetzt, die richtige Abteilung wird zugewiesen, eine Antwort wird gesendet. Bestellstatus-Anfragen lösen sich von selbst.
Mehrsprachiger Support
Gorgias übersetzt Anfragen automatisch. Ihr deutsches Team beantwortet englische oder französische Tickets, die KI übersetzt die Antwort zurück — ohne zusätzliche Sprach-Agenten.
Multi-Brand-Workspaces
Für mehrere Marken bietet Gorgias getrennte Workspaces mit eigener Inbox, eigenen Macros und Automations — Ihre Agenten arbeiten trotzdem in einer Oberfläche.
Reporting & KPIs
First Response Time, Lösungszeit, CSAT und Umsatz pro Ticket sind messbar. Daten, die jede Support-Leitung braucht, um Engpässe und Automatisierungspotenzial zu erkennen.
Gorgias mit Shopify und JTL verbinden
Die tiefe E-Commerce-Anbindung ist der entscheidende Vorteil gegenüber allgemeinen Helpdesk-Systemen.
Bestelldaten ohne Tab-Wechsel
Gorgias zeigt Bestellungen, Tracking und Kundendaten direkt im Ticket. Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen lassen sich aus dem Helpdesk auslösen, ohne den Shop zu öffnen. Das spart pro Ticket ein bis zwei Minuten — bei hohem Aufkommen summiert sich das täglich.
- Shopify-Sidebar mit Bestellung, Zahlung und Tracking
- Erstattungen und Adressänderungen direkt im Ticket
- Proaktiver Chat auf der Checkout-Seite gegen Warenkorbabbrüche
- Klaviyo: Kunden mit offenem Ticket aus dem Marketing nehmen
Shopify oder JTL — beides möglich
Gorgias ist für Shopify gebaut. Für JTL-Händler bauen wir die Brücke, damit Bestelldaten aus der Warenwirtschaft im Helpdesk landen.
- Standard-Integration ab Werk
- Bestellaktionen aus dem Ticket
- Proaktiver Live-Chat
- Anbindung an JTL-Wawi-Daten
- Auftrags- und Versandstatus im Ticket
- Weniger Wechsel zwischen Systemen
Gorgias im E-Commerce-Alltag
Typische Support-Szenarien, die ein gut konfiguriertes Gorgias übernimmt.
Bestellstatus-Anfrage
Kunde fragt nach dem Paket. Gorgias erkennt das Anliegen, zieht die Bestellung aus Shopify oder JTL und liefert den Tracking-Link — ohne dass ein Agent eingreift.
Retoure anstoßen
Kunde möchte retournieren. Gorgias prüft die Bedingungen, erstellt das Label, sendet die Anleitung und legt ein Retouren-Ticket an. Der Agent prüft nur Ausnahmen.
Erstattung bearbeiten
Gorgias erkennt Erstattungs-Anfragen, prüft den Bestellstatus und bereitet die Gutschrift in Shopify vor. Aus zwei Tagen Bearbeitung werden wenige Minuten.
Social-Media-Anfrage
Ein Instagram-Kommentar wird als Ticket erfasst, der Agent antwortet, Gorgias postet die Antwort zurück. Alle Kanäle aus einer Inbox, mit vollem Kundenkontext.
Sie wollen wissen, wie viel Gorgias bei Ihrem Ticketvolumen leisten kann? Wir beraten Sie kostenfrei.
IT-Infrastruktur besprechenSo gehen wir vor
Erst sauber einrichten, dann kontinuierlich verbessern
-
01
Analyse Ihrer Anfragen
Wir prüfen, welche zehn Fragen am häufigsten kommen. Diese sind die ersten Kandidaten für Macros und Automations.
-
02
Einrichtung & Schulung
Wir verbinden die Kanäle, definieren Tags und Views und schulen Ihr Team an echten Tickets — nicht an Beispieldaten.
-
03
Automatisierung scharf stellen
Wir aktivieren Macros, Automations und den AI Agent für die häufigsten Anliegen und prüfen jede Antwort vor dem Livegang.
-
04
Laufende Optimierung
Wir lesen die Ticketdaten, ergänzen Macros und justieren Automations. So steigt die Automatisierungsrate über die Monate weiter an.
Erfahrungsgemäß erreichen Teams nach wenigen Wochen eine Automatisierungsrate über 25 Prozent, mit weiter optimiertem Setup oft über 40 Prozent. Die konkreten Werte hängen von Sortiment und Anfragetypen ab.
Verwandte Leistungen
Passende Leistungen rund um Kundenservice und E-Commerce
KI Kundenservice
KI-gestützte Automatisierung im Kundenservice über Helpdesk-Grenzen hinweg — Konzept, Einführung und Betrieb.
Mehr erfahrenZendesk Kundenservice
Die breitere Helpdesk-Alternative. Wir vergleichen neutral, welches System zu Ihren Prozessen passt.
Mehr erfahrenChatbot & virtueller Assistent
Automatisierte Dialoge auf Ihrer Website, die Anfragen vorqualifizieren und an den Helpdesk übergeben.
Mehr erfahrenWhatsApp Chatbot
Kundenservice und Automation über WhatsApp Business — als zusätzlicher Kanal neben dem Helpdesk.
Mehr erfahrenJTL-Wawi Beratung
Die Warenwirtschaft, deren Bestelldaten wir für JTL-Händler in Gorgias verfügbar machen.
Mehr erfahrenShopify Plus Beratung
Das Shopsystem mit der tiefsten Gorgias-Integration — Einrichtung, Optimierung und Betreuung.
Mehr erfahrenAsk Stella AI-Shopping-Assistent
KI-Beratungsassistent im Shop, der Produktfragen beantwortet und Kunden zum passenden Artikel führt.
Mehr erfahrenFAQ
Häufige Fragen zum Gorgias Helpdesk
Was ist der Gorgias-Helpdesk?
Gorgias ist ein Helpdesk speziell für E-Commerce. Das System bündelt Kundenanfragen aus E-Mail, Live-Chat, Social Media und Telefon in einer Oberfläche. Dazu kommen Macros, Automations und KI-Antworten, die Ihrem Team Routinearbeit abnehmen. Besonders stark ist die tiefe Integration mit Shopify.
Ist Gorgias ein reines Shopify-Tool?
Nein. Gorgias wurde für Shopify gebaut und ist dort am tiefsten integriert, funktioniert aber auch mit anderen Shopsystemen. Für JTL-Shops bauen wir eine individuelle Anbindung, damit Bestelldaten aus der Warenwirtschaft im Ticket erscheinen. So profitieren auch JTL-Händler von der E-Commerce-Logik des Helpdesks.
Wie unterscheidet sich Gorgias von Zendesk?
Gorgias ist auf E-Commerce spezialisiert: Bestelldaten, Tracking und Retouren sind direkt im Ticket sichtbar, Erstattungen lassen sich aus dem Helpdesk auslösen. Zendesk ist breiter aufgestellt und braucht für denselben Shop-Bezug mehr Konfiguration. Für reine Online-Shops ist Gorgias deshalb oft die passendere Wahl.
Kann Gorgias Anfragen automatisch beantworten?
Ja. Gorgias erkennt häufige Anliegen wie „Wo ist mein Paket?" oder „Wie retourniere ich?" und beantwortet sie selbstständig. Seit 2024 generiert der AI Agent zusätzlich passende Antworten aus Ihren Produkten und Regeln. Erfahrungsgemäß lassen sich so 25 bis 40 Prozent der Tickets ohne Agent lösen.
Warum gilt Gorgias als teuer?
Gorgias rechnet nach Ticketanzahl ab, nicht nach Agenten-Plätzen (Quelle: Featurebase, Stand 2026). Sie können beliebig viele Teammitglieder einladen, ohne dass die Kosten steigen. Die Rechnung wächst mit dem Ticketvolumen. Bei hohem Aufkommen wirkt das teuer, bei automatisierten Tickets relativiert sich der Preis pro gelöstem Fall.
Was kostet Gorgias?
Gorgias rechnet pro Ticket ab. Die Einstiegspläne beginnen laut Anbieter bei rund 10 US-Dollar pro Monat für etwa 50 Tickets (Stand 2026); Pläne mit Automation und KI kosten mehr. Die genauen Werte ändern sich — verbindlich ist die Preisseite von Gorgias. Wir analysieren Ihr Ticketvolumen und empfehlen den passenden Plan.
Wie lange dauert die Einrichtung mit Yagemi?
Ein Basis-Setup mit Shopify-Anbindung und E-Mail-Integration dauert ein bis zwei Wochen. Mit Macros, Automations und mehreren Kanälen rechnen wir mit drei bis vier Wochen. Wir übernehmen die komplette Einrichtung, schulen Ihr Team an echten Tickets und optimieren das System anschließend laufend.
Gorgias Beratung anfragen
Erzählen Sie uns von Ihrem Support: Wie viele Tickets pro Tag, welche Kanäle? Wir zeigen Ihnen, was Gorgias leisten kann. Erstberatung kostenfrei und unverbindlich.
Ihr Ansprechpartner
Lars Paetzold
Über 20 Jahre E-Commerce-Erfahrung. Antwortet persönlich auf Ihre Anfrage.
- Telefon+49 511 9999 3960
- E-Mailinfo@yagemi.de
- ErreichbarMo–Do: 08:00–17:00 Uhr | Fr: 08:00–15:00 Uhr
- Spezialisiert auf E-Commerce-Kundenservice
- Shopify- und JTL-Integration aus einer Hand
- Macro-Bibliothek und Automations inklusive
- Laufende Optimierung statt einmaligem Setup