Lieferzeit und Lieferverzug im Onlinehandel: was Sie schulden und was nicht

Lieferverzug entsteht nicht automatisch, wenn ein Liefertermin verstreicht. Er setzt nach § 286 BGB eine Mahnung voraus oder eine kalendermäßig bestimmte Leistungszeit. Den Termin selbst schulden Sie vorvertraglich nach Art. 246a § 1 Abs. 1 Satz 1 Nr. 10 EGBGB — aber nicht unmittelbar über dem Bestellbutton. Und ohne jede Angabe gilt eine gesetzliche Frist von 30 Tagen.

Rechtsstand 7. September 2026: Maßgeblich sind das Bürgerliche Gesetzbuch, das Einführungsgesetz dazu und das Postgesetz in der an diesem Tag geltenden Fassung. Alle zitierten Normtexte wurden am 7. September 2026 bei gesetze-im-internet.de im Volltext abgerufen. Offen ist die Frage, wann eine als „voraussichtlich" bezeichnete Lieferzeitangabe eine Zeit nach dem Kalender bestimmt — dazu gibt es keine einheitliche Linie, weshalb wir sie im Beitrag als offen kennzeichnen und nicht entscheiden. Dieser Beitrag ist allgemeine Information und ersetzt keine Rechtsberatung.

1. Vier Annahmen, die der Normtext nicht trägt

Lieferzeiten sind das Thema, über das im vierten Quartal die meisten Kundenmails laufen — und gleichzeitig das Thema, bei dem sich die meisten Halbwahrheiten halten. Das liegt an der Suchlage: Wer „Lieferverzug" eingibt, landet bei Schulmaterial, Verbraucherratgebern und Einkaufs-Handbüchern. Alle drei erklären die Rechte des Käufers. Für die Frage, was ein Shop schuldet, findet sich fast nichts.

Wir haben deshalb vier verbreitete Sätze genommen und jeden gegen den Normtext gehalten. Alle vier Fundstellen sind am 7. September 2026 selbst nachgelesen worden.

Die ersten drei Zeilen entlasten Sie, die vierte belastet Sie. Genau deshalb lohnt sich der Blick in den Text: Wer den Irrtum kennt, spart sich unnötige Umbauten am Checkout — und übersieht die Frist nicht, die tatsächlich gilt.

2. Irrtum 1: Der Liefertermin muss über dem Bestellbutton stehen

Die Regel, die hier gemeint ist, steht in § 312j Abs. 2 BGB. Sie verlangt, dem Verbraucher bestimmte Informationen „unmittelbar bevor der Verbraucher seine Bestellung abgibt, klar und verständlich in hervorgehobener Weise zur Verfügung" zu stellen. Entscheidend ist, welche Informationen das sind. Der Gesetzestext zählt sie einzeln auf: die Angaben nach „Artikel 246a § 1 Absatz 1 Satz 1 Nummer 1, 5 bis 7, 8, 14 und 15 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche".

Der Liefertermin steht nicht in einer dieser Nummern. Er steht in Nummer 10. Die Aufzählung ist abschließend, und Nummer 10 taucht darin nicht auf.

Bei den Lieferthemen ist damit nur eines button-nah pflichtig: die Fracht-, Liefer- und Versandkosten aus Nummer 7. Der Termin gehört nicht dazu.

Was daraus nicht folgt. Die Information ist nicht entfallen, sie ist nur nicht button-nah hervorzuheben. Vorvertraglich schulden Sie sie weiterhin — dazu gleich mehr in Abschnitt 5. Und zwei andere Pflichten aus derselben Norm bleiben unberührt: Nach § 312j Abs. 1 BGB ist „spätestens bei Beginn des Bestellvorgangs klar und deutlich anzugeben, ob Lieferbeschränkungen bestehen und welche Zahlungsmittel akzeptiert werden". Nach Abs. 3 Satz 2 muss die Schaltfläche „gut lesbar mit nichts anderem als den Wörtern ‚zahlungspflichtig bestellen' oder mit einer entsprechenden eindeutigen Formulierung beschriftet" sein — sonst kommt der Vertrag nach Abs. 4 gar nicht erst zustande.

Praktisch heißt das: Wenn Sie im Dezember Lieferländer einschränken oder eine langsame Zahlart abschalten, gehört das an den Anfang des Bestellvorgangs. Der Liefertermin dagegen darf dort stehen, wo er inhaltlich hingehört — an den Artikel und in den Warenkorb.

3. Irrtum 2: Die 95-Prozent-Regel des Postgesetzes schützt Ihre Pakete

Diese Annahme hat einen wahren Kern. § 18 Abs. 1 PostG nennt Pakete tatsächlich ausdrücklich: Universaldienstanbieter müssen von den an einem Werktag eingelieferten inländischen Briefsendungen und inländischen Paketen „im Jahresdurchschnitt jeweils mindestens 95 Prozent an dem dritten auf den Einlieferungstag folgenden Werktag und 99 Prozent an dem vierten auf den Einlieferungstag folgenden Werktag zustellen".

Zwei Einschränkungen in diesem einen Satz entwerten die Norm für Ihren Versand vollständig.

• Sie bindet nur Universaldienstanbieter. Wer das ist, regelt § 15 PostG über Verpflichtungserklärungen und Ausschreibungen. Ihr Vertragspartner ist es nur, wenn er in dieser Rolle handelt.
• Ihre Pakete sind vom Universaldienst ausgenommen. § 16 Abs. 2 Nr. 2 PostG stellt klar, dass „Paketsendungen, die zu vom Einzelsendungstarif abweichenden Entgelten für bestimmte Kundengruppen, insbesondere für Geschäftskunden und Massenversender, befördert werden", keine Universaldienstleistungen sind. Nach Nr. 3 Buchst. a gilt dasselbe für Sendungen, „die zu individuell vereinbarten Bedingungen befördert werden". Jeder Geschäftskundenvertrag fällt unter mindestens eine der beiden Beschreibungen.
• Maßstab ist der Jahresdurchschnitt. Selbst dort, wo die Quote gilt, verletzt eine schwache Dezemberwoche sie für sich genommen nicht. Einen Anspruch im Einzelfall begründet die Vorschrift ohnehin nicht.

Damit bleibt für Ihre Zusage gegenüber dem Kunden nur eine Grundlage: Ihr eigener Vertrag mit dem Dienstleister. Was dort an Laufzeit, Abholzeit und Haftung steht, ist der einzige Hebel, den Sie haben — und der Grund, warum sich der Blick in die Konditionen mehrerer Anbieter lohnt. Welche Anbieter wo ihre Stärken haben, haben wir im Vergleich der Versanddienstleister gegenübergestellt.

Eine Zahl, die wir bewusst nicht nennen. Zu Zustellquoten im Weihnachtsgeschäft kursieren Prozentwerte, die sich an keiner Primärquelle festmachen lassen. Für Deutschland gibt es keine veröffentlichte Laufzeitmessung für Pakete — anders als bei Briefen. Jede Angabe der Form „im Peak sinkt die Zustellquote auf X Prozent" wäre geraten. Die belastbare Zahl ist die aus Ihren eigenen Sendungsdaten; wie Sie sie gewinnen, steht in Abschnitt 7.

4. Irrtum 3: Der Termin verstreicht, also ist der Kunde im Recht

Verzug ist kein Zustand, der von selbst eintritt. § 286 Abs. 1 BGB knüpft ihn an eine Handlung des Kunden: „Leistet der Schuldner auf eine Mahnung des Gläubigers nicht, die nach dem Eintritt der Fälligkeit erfolgt, so kommt er durch die Mahnung in Verzug." Ohne Mahnung gibt es Verzug nur in den vier Fällen des Absatzes 2:

• Kalendermäßige Bestimmung. „Für die Leistung ist eine Zeit nach dem Kalender bestimmt" — der klassische Fall der festen Terminzusage.
• Berechenbare Frist nach einem Ereignis. Der Leistung geht ein Ereignis voraus, und die Frist lässt sich vom Ereignis an nach dem Kalender berechnen.
• Ernsthafte und endgültige Verweigerung. Wer schreibt, er werde nicht mehr liefern, braucht keine Mahnung abzuwarten.
• Besondere Gründe. Der sofortige Verzugseintritt ist unter Abwägung der beiderseitigen Interessen gerechtfertigt.

Hier liegt die eigentlich interessante Frage für Shops: Ist „voraussichtliche Lieferzeit 2 bis 4 Werktage" eine Zeit nach dem Kalender? Der Wortlaut verlangt eine Bestimmung. Ob eine ausdrücklich als voraussichtlich gekennzeichnete Spanne das leistet, ist nicht einheitlich beantwortet und hängt am konkreten Auftritt Ihres Shops. Wir entscheiden diese Frage hier nicht. Was sich sagen lässt: Die Formulierung entscheidet darüber mit, und sie ist ein Textbaustein, keine Naturkonstante.

Der zweite entlastende Satz steht in § 286 Abs. 4 BGB: „Der Schuldner kommt nicht in Verzug, solange die Leistung infolge eines Umstands unterbleibt, den er nicht zu vertreten hat." Ein ausgefallener Lieferant, ein Streik beim Dienstleister oder ein Unwetter sind daher zunächst zu prüfen — nicht automatisch Ihr Verschulden. Wer allerdings sehenden Auges mehr zusagt, als sein Lager hergibt, wird sich darauf nicht berufen können.

Nicht zu verwechseln: Widerruf und Rücktritt. Der Rücktritt wegen Verzug ist ein Leistungsstörungsrecht und braucht die Voraussetzungen des § 323 BGB. Das Widerrufsrecht braucht dagegen gar keinen Grund und läuft nach eigenen Fristen — die Einzelheiten dazu, einschließlich des seit Juni 2026 verpflichtenden Widerrufsbuttons, haben wir im Beitrag zum Widerrufsrecht im Online-Shop aufgeschrieben. In der Praxis erklären Kunden beides in derselben Mail; für Ihre Antwort sind es zwei verschiedene Prüfungen.

5. Was Sie tatsächlich schulden

Nach drei Entlastungen die Pflichtseite. Sie ist kürzer, als die Diskussion vermuten lässt, und sie hat vier Bestandteile.

• Die Terminangabe selbst. Art. 246a § 1 Abs. 1 Satz 1 Nr. 10 EGBGB verlangt „die Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen, den Termin, bis zu dem der Unternehmer die Waren liefern oder die Dienstleistung erbringen muss, und gegebenenfalls das Verfahren des Unternehmers zum Umgang mit Beschwerden". Das ist eine vorvertragliche Information — sie muss vor Vertragsschluss verfügbar sein, nicht in Buttonnähe.
• Die Lieferbeschränkungen. § 312j Abs. 1 BGB verlangt die Angabe spätestens bei Beginn des Bestellvorgangs. Wer bestimmte Postleitzahlen, Inseln oder Auslandsziele im Dezember ausnimmt, sagt das dort.
• Die Auffangfrist, wenn Sie schweigen. § 475 Abs. 1 Satz 2 BGB ist eindeutig: „Der Unternehmer muss die Ware in diesem Fall spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss übergeben." Der Verbraucher kann die Leistung nach Satz 1 sogar schon vorher verlangen, nämlich unverzüglich. Keine Angabe zu machen ist also die schlechteste aller Varianten.
• Die allgemeine Fälligkeitsregel im Hintergrund. § 271 Abs. 1 BGB stellt klar, dass der Gläubiger die Leistung sofort verlangen kann, wenn eine Zeit „weder bestimmt noch aus den Umständen zu entnehmen" ist. Für den Verbrauchsgüterkauf wird das durch § 475 Abs. 1 modifiziert, bleibt im Kern aber dieselbe Logik.

Die praktische Konsequenz ist unbequem, aber schlicht: Eine Terminangabe ist kein Marketingtext, sondern eine Zusage mit Rechtsfolgen. Sie sollte deshalb aus Daten kommen und nicht aus einem Wunsch. Wo die Angabe im Shop steht, welche Formulierung Sie wählen und welchen Puffer Sie einrechnen, ist Ihre Entscheidung — dass Sie eine machen müssen, nicht.

6. Zwei Klauseln, die in Ihren AGB nichts nützen

Der Reflex, den Termin über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen weich zu machen, ist verständlich und in zwei Varianten ausdrücklich geregelt. Beide stehen in § 308 BGB, den Klauselverboten mit Wertungsmöglichkeit.

• Die unbestimmte Leistungsfrist. Unwirksam ist nach Nr. 1 eine Bestimmung, „durch die sich der Verwender unangemessen lange oder nicht hinreichend bestimmte Fristen für die Annahme oder Ablehnung eines Angebots oder die Erbringung einer Leistung vorbehält". Eine Klausel im Stil von „Lieferzeiten sind unverbindlich und können sich jederzeit verlängern" trifft genau diesen Wortlaut.
• Der pauschale Selbstbelieferungsvorbehalt. Unwirksam ist nach Nr. 3 „die Vereinbarung eines Rechts des Verwenders, sich ohne sachlich gerechtfertigten und im Vertrag angegebenen Grund von seiner Leistungspflicht zu lösen". Ein Rücktrittsrecht für den Fall, dass der eigene Lieferant ausfällt, braucht also beides: einen sachlichen Grund und dessen Nennung im Vertrag.

Ob eine konkrete Formulierung diesen Maßstab hält, ist eine Einzelfallprüfung und gehört in eine Kanzlei oder zu einem Rechtsdienstleister mit Textpflege. Wir bewerten hier bewusst keine Musterklausel. Was in die AGB eines Shops sonst hineingehört und welche Fehler regelmäßig abgemahnt werden, haben wir im Beitrag zu den AGB-Pflichtangaben für Online-Shops zusammengestellt.

7. Der Weihnachts-Cutoff 2026: rechnen Sie ihn selbst

Jetzt der saisonale Teil, und er beginnt mit einem Negativbefund. Am 7. September 2026 ist kein Weihnachts-Versandschluss für die Saison 2026 veröffentlicht. Die Geschäftskundenseite von DHL zu Weihnachten trug an diesem Tag noch die Fassung des Vorjahres; im Fließtext steht als einzige Jahresangabe „Weihnachten 2025", die Zeichenfolge 2026 kommt dort nur im Copyright-Hinweis vor. Erfahrungsgemäß erscheinen diese Termine im Oktober oder November.

Als Vorjahreswert — ausdrücklich nicht als Zusage für 2026 — nannte dieselbe Seite: „Bei einer Regelabholung bis Montag, 22.12., 12 Uhr, werden die Pakete in der Regel bis Mittwoch, 24.12., zugestellt" und „Am 24.12. finden in der Regel keine Abholungen statt". Mehr gibt die Quellenlage am Bautag nicht her. Wer daraus einen Termin für 2026 ableitet, rät.

Damit bleibt nur der Weg über die eigenen Zahlen. Die folgende Rechnung braucht keine Prognose, sondern Ihre Versanddaten aus den letzten zwölf Monaten:

1. Zieltag festlegen und einen Puffertag abziehen: Setzen Sie den letzten Tag, an dem die Ware beim Kunden sein soll, und ziehen Sie sofort einen Werktag Puffer ab. Dieser Puffertag ist der Unterschied zwischen einer Zusage, die Sie halten, und einer, die Sie erklären müssen.
2. Laufzeit aus den eigenen Sendungsdaten nehmen: Ihre Versandsoftware kennt Einlieferungs- und Zustelldatum der letzten zwölf Monate. Rechnen Sie den Median je Dienstleister und je Zielregion, nicht den Mittelwert. Fremde Erfahrungswerte aus Foren helfen hier nicht weiter.
3. Den Vorjahreszeitraum getrennt auswerten: Vergleichen Sie November und Dezember des Vorjahres mit einem ruhigen Monat. Die Differenz ist Ihr Saisonaufschlag. Ohne diese Trennung rechnen Sie mit einer Jahreszahl, die genau den kritischen Zeitraum glättet.
4. Abhol- und Annahmeschluss des Standorts einrechnen: Der Cutoff ist nicht der Zeitpunkt der Bestellung, sondern der Zeitpunkt der Übergabe. Zwischen beiden liegen Kommissionierung, Packen und Abholzeit. Notieren Sie die Uhrzeit, zu der das letzte Paket tatsächlich auf dem Fahrzeug ist.
5. Zustellfreie Tage aus dem Kalender streichen: Sonntage, Feiertage und die Tage ohne Abholung fallen aus der Rechnung heraus. 2026 fällt der Heilige Abend auf einen Donnerstag, der erste und zweite Weihnachtsfeiertag auf Freitag und Samstag. Das verschiebt den letzten nutzbaren Werktag nach vorn.
6. Sonderfälle mit eigenem Datum versehen: Sperrgut, Gefahrgut, Inseln, entlegene Gebiete, Auslandssendungen und Streckengeschäfte brauchen einen eigenen, früheren Termin. Ein einziger globaler Cutoff für das gesamte Sortiment ist die häufigste Ursache gebrochener Zusagen.
7. Das Ergebnis im Shop artikelbezogen ausspielen: Die Zahl gehört an den Artikel, nicht in einen Banner. Verfügbarkeit, Lagerort und Versandart bestimmen den Termin gemeinsam. Wo Ihre Warenwirtschaft diese drei Werte kennt, kann der Shop sie automatisch rechnen statt raten.

Sobald die offiziellen Termine erscheinen, gleichen Sie Ihr Ergebnis damit ab — und behalten den früheren der beiden Werte. Wie sich dieser Cutoff in die übrige Saisonplanung einfügt, von der Bestellvorschlagsrechnung bis zur Retourenwelle im Januar, steht in unserer Checkliste für das Weihnachtsgeschäft 2026. Dieser Beitrag klärt die rechtliche Seite der Zusage, die Checkliste den Zeitplan drumherum.

Diese Rechnung beantwortet die Frage, wie lange ein Paket unterwegs ist. Die zweite Hälfte liegt davor: Wie viel Ware bekommen Sie bis zur letzten Abholung überhaupt aus dem Haus? Aus Abholzeit, Verladepuffer, Packleistung und Kommissioniervorlauf ergibt sich ein interner Bestellschluss, der im Peak allein durch die höhere Tagesmenge um Stunden nach vorn wandert. Die Formel samt durchgerechnetem Beispiel steht im Beitrag zu Peak-Zuschlägen und Versandfristen 2026, dort zusammen mit den Kosten, die in denselben Wochen anfallen.

8. Wenn es schiefgeht: die Stufen und ihre Voraussetzungen

Kommt eine Beschwerde herein, hilft eine saubere Trennung der Stufen. Jede hat eigene Voraussetzungen, und die meisten Eskalationen im Kundenservice entstehen, weil zwei davon vermischt werden.

Drei Punkte aus dieser Tabelle werden regelmäßig falsch dargestellt.

Das Fixgeschäft ist enger, als es klingt. § 323 Abs. 2 Nr. 2 BGB macht die Fristsetzung entbehrlich, wenn der Schuldner „die Leistung bis zu einem im Vertrag bestimmten Termin oder innerhalb einer im Vertrag bestimmten Frist nicht bewirkt, obwohl die termin- oder fristgerechte Leistung nach einer Mitteilung des Gläubigers an den Schuldner vor Vertragsschluss oder auf Grund anderer den Vertragsabschluss begleitenden Umstände für den Gläubiger wesentlich ist". Beide Merkmale müssen zusammenkommen: ein im Vertrag bestimmter Termin und dessen Wesentlichkeit. Der Satz „das sollte eigentlich vor Weihnachten da sein" im Bestellkommentar erfüllt das nicht von selbst.

Unerhebliches trägt keinen Rücktritt. Nach § 323 Abs. 5 Satz 2 BGB ist der Rücktritt bei nicht vertragsgemäß erbrachter Leistung ausgeschlossen, „wenn die Pflichtverletzung unerheblich ist". § 281 Abs. 1 Satz 3 BGB enthält die entsprechende Schranke für den Schadensersatz statt der ganzen Leistung.

Der Verzögerungsschaden hängt am Verzug. § 280 Abs. 2 BGB lässt ihn nur „unter der zusätzlichen Voraussetzung des § 286" zu. Wer also nie gemahnt hat und keinen Kalendertermin hatte, hat auch keinen Verzögerungsschaden — unabhängig davon, wie ärgerlich die Verspätung war. Umgekehrt kann der Kunde nach § 323 Abs. 4 BGB schon vor Fälligkeit zurücktreten, wenn offensichtlich ist, dass die Voraussetzungen eintreten werden. Das ist der Fall, in dem eine ehrliche Verzögerungsmail den Rücktritt auslöst — und trotzdem die bessere Wahl ist als Schweigen.

9. Das Transportrisiko bleibt bei Ihnen

Im Peak steigt nicht nur die Laufzeit, es steigen auch Fehlzustellungen und Verluste. Die Zuständigkeit dafür ist eindeutig geregelt, wird aber im Kundenservice oft falsch beantwortet. § 475 Abs. 2 BGB lässt beim Verbrauchsgüterkauf die Gefahr des zufälligen Untergangs nur dann auf den Käufer übergehen, wenn dieser den Spediteur, Frachtführer oder die sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person selbst beauftragt hat und der Unternehmer ihm diese Person nicht zuvor benannt hat.

Im normalen Shopversand wählen Sie den Dienstleister aus. Damit liegt das Risiko bei Ihnen: Geht das Paket unterwegs verloren, schulden Sie die Ware weiterhin. Der Verweis an die Sendungsverfolgung des Dienstleisters ist gegenüber dem Verbraucher keine Erfüllung. Ihre Ansprüche gegen den Dienstleister bestehen daneben, laufen aber in einem anderen Vertragsverhältnis und nach dessen Fristen und Nachforschungsverfahren.

Operativ folgt daraus eine einfache Regel für die Saison: Ersatz oder Erstattung entscheiden Sie gegenüber dem Kunden, ohne den Ausgang der Nachforschung abzuwarten. Der Regress ist Ihr Thema, nicht seines. Wer das im Dezember andersherum organisiert, produziert genau die Eskalationen, die anschließend als Bewertung sichtbar werden.

10. Lieferstatus: was die Anzeige im Shop leisten muss

Nach der Bestellung ist der Lieferstatus der meistgeklickte Bereich im Kundenkonto — und der billigste Hebel gegen Nachfragen. Eine gesetzliche Pflicht, Ihren Kunden eine Sendungsverfolgung anzubieten, gibt es nicht; § 16 Abs. 1 PostG verpflichtet dazu nur Universaldienstanbieter gegenüber ihren Nutzern, und zwar nur, soweit die Informationen ihnen vorliegen. Der Nutzen ist trotzdem messbar, weil jede Statusänderung eine Mail einspart.

Drei Anforderungen entscheiden darüber, ob die Anzeige trägt:

• Der Status kommt aus der Warenwirtschaft, nicht aus dem Shop. Bezahlt, kommissioniert, verpackt, übergeben — diese Zustände entstehen im operativen System. Wird der Shop nur nachträglich per Import gefüttert, hinkt die Anzeige um Stunden hinterher, und genau in dieser Lücke entstehen die Nachfragen.
• Verzögerungen werden aktiv gemeldet, nicht passiv angezeigt. Eine Statusseite, die der Kunde selbst aufrufen muss, erreicht ihn nicht. Eine kurze Mail mit dem neuen Termin und einem Satz zur Ursache erreicht ihn. Das ist zugleich der Moment, in dem sich die Frage aus Abschnitt 4 stellt, ob Sie damit einen neuen Termin zusagen.
• Der angezeigte Termin ist derselbe wie der zugesagte. Wenn der Artikel „2 bis 4 Werktage" verspricht, die Bestellbestätigung „bis zum 12.12." und das Kundenkonto „in Bearbeitung", haben Sie drei Aussagen zu einem Sachverhalt. Im Streitfall zählt die für Sie ungünstigste.

Der technische Aufwand dafür ist überschaubar, wenn Verfügbarkeit, Lagerort und Versandart ohnehin sauber im System stehen. Fehlt diese Grundlage, hilft keine Statusanzeige, weil sie dann nur einen Wunschwert weiterreicht.

Alle Angaben nach dem am 7. September 2026 geltenden Recht, abgerufen bei gesetze-im-internet.de (öffnet in neuem Tab). Angaben ohne Gewähr; die vollständige Quellenliste finden Sie am Ende des Beitrags.

11. Fazit: weniger Pflicht am Button, mehr Pflicht an der Zahl

Die drei verbreiteten Sätze halten nicht. Der Liefertermin muss nicht über den Bestellbutton, die Postgesetz-Quote schützt Ihre Pakete nicht, und ein verstrichener Termin allein begründet weder Verzug noch Rücktritt. Wer das weiß, spart sich Umbauten am Checkout und führt ruhigere Gespräche im Kundenservice.

Was bleibt, ist anspruchsvoller als eine Buttonregel: eine Terminangabe, die stimmt. Sie ist vorvertraglich geschuldet, sie wirkt über § 286 BGB auf den Verzugseintritt, und wenn Sie sie weglassen, setzt das Gesetz mit 30 Tagen eine eigene. Für die Saison heißt das, den Cutoff aus den eigenen Sendungsdaten zu rechnen, statt auf Termine zu warten, die am 7. September 2026 noch niemand veröffentlicht hat.

Wenn Sie diese Zahl belastbar aus Ihren Systemen holen möchten — Verfügbarkeit, Lagerort und Versandart zusammengeführt, Laufzeit je Dienstleister und Zielregion ausgewertet, Ergebnis artikelbezogen im Shop ausgespielt — sehen wir uns das im Rahmen einer E-Commerce-Beratung gemeinsam an. Für die rechtliche Textpflege von AGB und Shop-Informationen arbeiten wir mit der Händlerbund-Mitgliedschaft als Grundlage; die Bewertung Ihrer konkreten Klauseln bleibt dort, wo sie hingehört.

Hinweis: Dieser Artikel ist allgemeine Information und ersetzt keine Rechtsberatung. Alle Angaben zu Fristen, Pflichten und Rechtsfolgen geben den am 7. September 2026 geltenden Rechtsstand wieder und können sich ändern. Ob eine bestimmte Lieferzeitangabe oder AGB-Klausel in Ihrem Shop wirksam ist, lässt sich nur im Einzelfall beurteilen. Ziehen Sie dafür die unten verlinkten Normtexte und eine rechtliche Beratung heran.

12. Häufige Fragen zu Lieferzeit und Lieferverzug

Wann ist ein Händler im Lieferverzug?

Wenn die Lieferung fällig war, ausgeblieben ist und der Kunde gemahnt hat. Nach § 286 Absatz 1 BGB tritt Verzug erst durch die Mahnung ein. Ohne Mahnung genügt nach Absatz 2 nur ein kalendermäßig bestimmter Termin, ein berechenbares Ereignis, eine ernsthafte Leistungsverweigerung oder ein besonderer Grund. Stand: 7. September 2026.

Muss der Liefertermin unmittelbar über dem Bestellbutton stehen?

Nein. § 312j Absatz 2 BGB nimmt abschließend Artikel 246a § 1 Absatz 1 Satz 1 Nummer 1, 5 bis 7, 8, 14 und 15 EGBGB in Bezug. Der Liefertermin steht in Nummer 10 und fehlt in dieser Aufzählung. Geschuldet bleibt er trotzdem, nur eben nicht button-nah hervorgehoben. Stand: 7. September 2026.

Wie lange darf ein voraussichtlicher Liefertermin überschritten werden?

Dafür gibt es keine feste Zahl. Entscheidend ist, ob Ihre Angabe eine Zeit nach dem Kalender bestimmt im Sinne des § 286 Absatz 2 Nummer 1 BGB. Ob eine als voraussichtlich bezeichnete Angabe das leistet, ist eine Frage des Einzelfalls und gerichtlich nicht einheitlich beantwortet. Formulieren Sie deshalb bewusst.

Was gilt, wenn im Shop gar keine Lieferzeit steht?

Dann greift die gesetzliche Auffangregel. Beim Verbrauchsgüterkauf muss der Unternehmer die Ware nach § 475 Absatz 1 Satz 2 BGB spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss übergeben. Verlangen kann der Verbraucher die Leistung schon vorher, nämlich unverzüglich. Eine fehlende Angabe verschafft Ihnen also keine Freiheit, sondern eine Frist.

Kann der Kunde bei Lieferverzug sofort zurücktreten?

In der Regel nicht. § 323 Absatz 1 BGB verlangt eine erfolglos abgelaufene angemessene Frist. Entbehrlich ist sie nur in den Fällen des Absatzes 2: ernsthafte Verweigerung, ein im Vertrag bestimmter und für den Kunden wesentlicher Termin oder besondere Umstände. Beide Voraussetzungen des Fixgeschäfts müssen zusammen vorliegen.

Welchen Schadensersatz kann der Kunde bei Lieferverzug verlangen?

Zu unterscheiden sind zwei Ansprüche. Den Verzögerungsschaden gibt es nach § 280 Absatz 2 BGB nur zusätzlich unter den Voraussetzungen des § 286. Schadensersatz statt der Leistung setzt nach § 281 Absatz 1 BGB eine erfolglose Fristsetzung voraus und entfällt bei unerheblicher Pflichtverletzung. Beides erfordert Vertretenmüssen.

Gilt für Pakete eine gesetzliche Laufzeitvorgabe?

Nur für den Universaldienst. § 18 Absatz 1 PostG verlangt im Jahresdurchschnitt 95 Prozent Zustellung am dritten und 99 Prozent am vierten Werktag. § 16 Absatz 2 Nummer 2 PostG nimmt Paketsendungen zu Geschäftskundenkonditionen aber ausdrücklich vom Universaldienst aus. Für Ihre Händlerpakete gilt die Quote damit nicht.

Wer trägt das Risiko, wenn ein Paket auf dem Transportweg verloren geht?

Beim Verkauf an Verbraucher grundsätzlich Sie. § 475 Absatz 2 BGB lässt die Gefahr nur übergehen, wenn der Käufer den Transporteur selbst beauftragt hat und Sie ihm diesen nicht zuvor benannt haben. Im normalen Shopversand ist das nicht der Fall. Ansprüche gegen den Dienstleister bleiben davon unberührt.

Welche Lieferzeit-Klausel in den AGB ist unwirksam?

Nach § 308 Nummer 1 BGB ist unwirksam, wer sich unangemessen lange oder nicht hinreichend bestimmte Fristen für die Leistung vorbehält. Nach Nummer 3 ist ein Rücktrittsvorbehalt ohne sachlich gerechtfertigten und im Vertrag angegebenen Grund unwirksam. Ein pauschaler Selbstbelieferungsvorbehalt fällt regelmäßig darunter.

13. Quellen & offizielle Informationen

Die Angaben in diesem Beitrag stützen sich auf die folgenden Quellen. Alle wurden am 7. September 2026 abgerufen und im Volltext gegengelesen. Externe Quellen öffnen in einem neuen Tab.

• § 312j BGB — Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr gegenüber Verbrauchern — Absatz 1 zu Lieferbeschränkungen und Zahlungsmitteln, Absatz 2 mit der abschließenden Aufzählung „Nummer 1, 5 bis 7, 8, 14 und 15", Absatz 3 zur Beschriftung der Bestellschaltfläche und Absatz 4 zum Nichtzustandekommen des Vertrags (Primärquelle).
• Art. 246a § 1 EGBGB — Informationspflichten — Absatz 1 Satz 1 mit den Nummern 1 bis 19, darunter Nummer 7 (Fracht-, Liefer- und Versandkosten) und Nummer 10 (Liefer- und Leistungsbedingungen samt Liefertermin) (Primärquelle).
• § 286 BGB — Verzug des Schuldners — Absatz 1 zur Mahnung, Absatz 2 mit den vier Fällen der Entbehrlichkeit und Absatz 4 zum fehlenden Vertretenmüssen (Primärquelle).
• § 280 BGB — Schadensersatz wegen Pflichtverletzung — Absatz 2 macht den Verzögerungsschaden von § 286 abhängig, Absatz 3 den Schadensersatz statt der Leistung von den §§ 281 bis 283 (Primärquelle).
• § 281 BGB — Schadensersatz statt der Leistung — Absatz 1 zur erfolglosen Fristsetzung und zur Schranke bei unerheblicher Pflichtverletzung, Absatz 2 zur Entbehrlichkeit der Frist (Primärquelle).
• § 323 BGB — Rücktritt wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistung — Absatz 1 Fristsetzung, Absatz 2 Nummer 2 mit den kumulativen Merkmalen des relativen Fixgeschäfts, Absatz 4 Rücktritt vor Fälligkeit, Absatz 5 Satz 2 Unerheblichkeitsschranke (Primärquelle).
• § 475 BGB — Anwendbare Vorschriften beim Verbrauchsgüterkauf — Absatz 1 Satz 2 mit der 30-Tage-Frist ohne vereinbarte Leistungszeit und Absatz 2 zum Gefahrübergang bei der Versendung (Primärquelle).
• § 271 BGB — Leistungszeit — die allgemeine Regel für den Fall, dass eine Leistungszeit weder bestimmt noch aus den Umständen zu entnehmen ist (Primärquelle).
• § 308 BGB — Klauselverbote mit Wertungsmöglichkeit — Nummer 1 zur unangemessen langen oder nicht hinreichend bestimmten Leistungsfrist und Nummer 3 zum Rücktrittsvorbehalt ohne sachlich gerechtfertigten und im Vertrag angegebenen Grund (Primärquelle).
• § 18 PostG — Laufzeitvorgaben — Absatz 1 mit der Quote von 95 Prozent am dritten und 99 Prozent am vierten Werktag im Jahresdurchschnitt, ausdrücklich auch für inländische Pakete (Primärquelle).
• § 16 PostG — Universaldienstleistungen — Absatz 1 Nummer 2 zu adressierten Paketen bis 20 Kilogramm und Absatz 2 Nummer 2 und 3, der Geschäftskundenpakete und individuell vereinbarte Beförderungen vom Universaldienst ausnimmt (Primärquelle).
• DHL Geschäftskunden — Weihnachtsversand — am 7. September 2026 abgerufen; die Seite führte an diesem Tag noch die Fassung „Weihnachten 2025" mit den dort genannten Vorjahresterminen. Ein Versandschluss für 2026 war nicht veröffentlicht (Anbieterquelle, Vorjahresstand).