E-Commerce Glossar Alle Begriffe von A bis Z

Eine API ist eine Programmierschnittstelle, über die verschiedene Software-Systeme miteinander kommunizieren. Im E-Commerce verbindet eine API zum Beispiel Ihren Online-Shop mit der Warenwirtschaft, dem Zahlungsanbieter oder Marktplätzen wie Amazon und eBay. Statt Daten manuell zu übertragen, tauschen die Systeme Informationen automatisch aus — in Echtzeit.

ACOS ist eine zentrale Kennzahl im Amazon Advertising. Sie gibt an, wie viel Prozent des Werbeumsatzes für Anzeigen ausgegeben wurde. Ein ACOS von 20 % bedeutet: Für jeden Euro Umsatz durch Werbung wurden 20 Cent investiert. Je niedriger der ACOS, desto profitabler die Kampagne. Ziel-ACOS hängt von der Marge ab — bei 40 % Marge sollte der ACOS unter 40 % liegen.

B2B E-Commerce bezeichnet den Online-Handel zwischen Unternehmen. Anders als im B2C-Bereich (Endkunden) sind hier individuelle Preislisten, Staffelrabatte, Genehmigungsprozesse und EDI-Anbindungen entscheidend. Typische Anforderungen: Kundengruppen-spezifische Kataloge, Schnellbestellung per CSV-Upload und Anbindung an ERP-Systeme.

Die Buy Box ist das Feld „In den Einkaufswagen" auf einer Amazon-Produktseite. Wenn mehrere Händler dasselbe Produkt anbieten, entscheidet ein Algorithmus, wer die Buy Box gewinnt. Faktoren: Preis, Versandgeschwindigkeit, Bewertungen, Retourenquote und Account-Gesundheit. Ohne Buy Box sinkt die Conversion Rate drastisch — über 80 % der Amazon-Käufe laufen über die Buy Box.

Das BFSG setzt den European Accessibility Act (EAA) in deutsches Recht um. Seit dem 28. Juni 2025 müssen alle B2C-Online-Shops barrierefrei sein — nach WCAG 2.1 Level AA. Das betrifft Kontraste, Tastaturnavigation, Screenreader-Kompatibilität, Formulare und mehr. Verstöße können abgemahnt werden.

Click & Collect verbindet Online-Shopping mit stationärem Handel: Kunden bestellen online und holen die Ware im Geschäft ab. Vorteile für Händler: keine Versandkosten, Zusatzkäufe im Laden, schnellere Verfügbarkeit. Technisch braucht es eine Echtzeit-Bestandssynchronisation zwischen Webshop und Filiale — JTL-POS und Shopify POS unterstützen das nativ.

Der Customer Lifetime Value gibt an, wie viel Umsatz ein Kunde über die gesamte Geschäftsbeziehung generiert. Er hilft bei der Entscheidung, wie viel Akquisekosten gerechtfertigt sind. Formel vereinfacht: durchschnittlicher Bestellwert × Kauffrequenz × Kundendauer. CRM-Systeme wie HubSpot und E-Mail-Tools wie Klaviyo steigern den CLV durch gezielte Kundenbindung.

Die Conversion Rate gibt an, wie viel Prozent der Shop-Besucher eine gewünschte Aktion ausführen — meist einen Kauf. Eine typische E-Commerce Conversion Rate liegt bei 2–4 %. Jede Verbesserung der Ladezeit, des Checkout-Prozesses oder der Produktpräsentation kann die Rate direkt steigern. Ein Prozentpunkt mehr bedeutet bei 10.000 Besuchern 100 zusätzliche Bestellungen.

Cross-Selling bezeichnet den Verkauf von ergänzenden Produkten zum Hauptprodukt — z. B. eine Handyhülle zum Smartphone oder Druckerpatronen zum Drucker. Im E-Commerce wird Cross-Selling meist über „Wird oft zusammen gekauft"-Widgets oder automatisierte E-Mails nach dem Kauf umgesetzt. Gut implementiert steigert Cross-Selling den Warenkorbwert um 10–30 %.

Ein CRM-System verwaltet alle Interaktionen mit Kunden und Interessenten. Es speichert Kontaktdaten, Kaufhistorie, Kommunikation und Pipeline-Status. Im E-Commerce hilft ein CRM dabei, Stammkunden zu identifizieren, Nachfass-E-Mails zu automatisieren und den Customer Lifetime Value zu steigern. Gängige Systeme: HubSpot, Pipedrive, Salesforce.

D2C bedeutet, dass Hersteller ihre Produkte direkt an Endkunden verkaufen — ohne Zwischenhändler. Statt über Amazon oder den Großhandel läuft der Vertrieb über den eigenen Online-Shop. Vorteile: höhere Margen, direkte Kundenbeziehung, volle Kontrolle über Marke und Daten. Shopify Plus und Xentral sind beliebte D2C-Infrastruktur-Tools.

Ein DAM-System organisiert digitale Assets wie Produktbilder, Videos, Dokumente und Marketingmaterialien zentral. Statt Dateien auf lokalen Festplatten oder in unstrukturierten Cloud-Ordnern zu suchen, bietet ein DAM Versionierung, Tagging, Freigabe-Workflows und automatische Formatkonvertierung. Besonders wichtig bei großen Produktkatalogen.

Beim Dropshipping verkauft ein Händler Produkte, ohne sie selbst auf Lager zu haben. Nach einer Bestellung wird die Ware direkt vom Lieferanten an den Endkunden verschickt. Vorteile: kein Lagerrisiko, geringe Startkosten. Nachteile: niedrigere Margen, weniger Kontrolle über Versand und Qualität. In JTL-Wawi lässt sich Dropshipping über automatische Lieferantenbestellungen abbilden.

EDI bezeichnet den standardisierten, elektronischen Austausch von Geschäftsdokumenten zwischen Unternehmen. Statt Bestellungen, Rechnungen und Lieferscheine per E-Mail zu senden, werden diese automatisch zwischen den IT-Systemen übertragen. Gängige Formate: EDIFACT, X12, CSV. Pflicht bei Zusammenarbeit mit Großhändlern wie Amazon Vendor, Otto oder Zalando.

Ein ERP-System steuert die zentralen Geschäftsprozesse eines Unternehmens: Einkauf, Lager, Verkauf, Rechnungswesen und Personalverwaltung. Im E-Commerce ist das ERP die zentrale Drehscheibe — es synchronisiert Bestände über alle Kanäle, erstellt Rechnungen und steuert den Versand. JTL-Wawi und Xentral sind typische ERP-Systeme für den Mittelstand.

Fulfillment umfasst alle Prozesse von der Bestellung bis zur Auslieferung: Lagerung, Kommissionierung (Pick), Verpackung (Pack) und Versand. Viele Händler lagern das Fulfillment an spezialisierte Dienstleister aus. Das JTL Fulfillment Network verbindet Händler und Fulfiller über eine standardisierte Schnittstelle.

Headless Commerce trennt Frontend (was der Kunde sieht) vom Backend (Warenwirtschaft, Checkout, Logik). Das Frontend wird über APIs angesteuert und kann frei gestaltet werden — als Website, App, Voice-Interface oder Social-Commerce-Kanal. Vorteil: maximale Flexibilität und Performance. Nachteil: höherer Entwicklungsaufwand. Shopify Hydrogen und JTL-Shop bieten Headless-Optionen.

Die JTL-Ameise ist das Import- und Export-Tool von JTL-Wawi. Sie überträgt große Datenmengen per CSV: Artikelstammdaten, Kundeninformationen, Kategorien, Preise, Bestellungen und Lagerbestände. Die Ameise ist unverzichtbar bei Migrationen, regelmäßigen Lieferanten-Updates und Massenänderungen. Vorlagen lassen sich speichern und wiederverwenden.

Der JTL-Connector verbindet JTL-Wawi mit externen Shop-Systemen wie Shopify, WooCommerce, Shopware oder Gambio. Er synchronisiert Artikel, Bestände, Preise, Bestellungen und Kundendaten bidirektional. Ohne Connector müssten diese Daten manuell abgeglichen werden — bei 100+ Artikeln schnell unmöglich.

JTL-eazyAuction verbindet JTL-Wawi mit Amazon und eBay. Listings, Bestände und Bestellungen werden automatisch synchronisiert. Sie erstellen Angebote einmal in der Wawi und spielen sie auf beide Plattformen aus. Bestandsänderungen und neue Bestellungen werden in Echtzeit abgeglichen — kein Überverkauf mehr.

JTL-Wawi ist die zentrale Warenwirtschaft von JTL-Software. Sie verwaltet Artikel, Kunden, Bestellungen, Lagerbestände und Rechnungen. Über Schnittstellen (JTL-Connector) wird sie mit Online-Shops, Marktplätzen und Versanddienstleistern verbunden. JTL-Wawi ist kostenlos nutzbar — Support und Erweiterungen sind kostenpflichtig.

JTL-WMS ist das Lagerverwaltungssystem von JTL. Es organisiert Lagerplätze, steuert die Kommissionierung per Barcode-Scanner und optimiert Versandprozesse. Pickzettel, Packtische und Versandstationen werden digital abgebildet. Ideal für Händler mit eigenem Lager und mehr als 50 Bestellungen pro Tag.

JTL-POS ist das Kassensystem von JTL für den stationären Handel. Es synchronisiert Bestände und Kundendaten in Echtzeit mit JTL-Wawi — ein Verkauf im Laden reduziert sofort den Online-Bestand. TSE-konform, offline-fähig und mit Barcode-Scanner kompatibel.

Klaviyo ist eine E-Mail- und SMS-Marketing-Plattform speziell für E-Commerce. Sie integriert sich nativ mit Shopify, WooCommerce und anderen Shops und nutzt Kaufverhalten für automatisierte Flows: Willkommens-Serie, Warenkorbabbrecher, Win-Back, Post-Purchase. Der Vorteil gegenüber Mailchimp: tiefere E-Commerce-Integration und bessere Segmentierung.

Live Shopping kombiniert Livestreaming mit E-Commerce: Ein Moderator präsentiert Produkte in Echtzeit, Zuschauer können direkt im Stream kaufen. In China bereits ein Milliarden-Markt, wächst Live Shopping auch in Europa. Vorteile: hohe Interaktion, Impulskäufe, authentische Produktpräsentation. Plattformen: TikTok Shop, Instagram Live, YouTube Shopping, eigene Website-Einbindungen.

Lobster_data ist eine No-Code-Integrationsplattform für den Mittelstand. Sie verbindet ERP-Systeme, Shops, Marktplätze und Logistikpartner über EDI, API, CSV, XML und weitere Formate. Besonders stark bei komplexen Daten-Mappings und automatisierten Workflows. Yagemi ist zertifizierter Lobster-Partner.

Multi-Channel bedeutet, über mehrere Vertriebskanäle gleichzeitig zu verkaufen: eigener Shop, Amazon, eBay, Otto, stationärer Handel. Die Herausforderung: Bestände, Preise und Bestellungen müssen kanalübergreifend synchronisiert werden. JTL-eazyAuction und Shopify-Apps lösen das über zentrale Anbindungen.

Omnichannel geht über Multi-Channel hinaus: Nicht nur mehrere Kanäle, sondern ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle. Der Kunde startet die Suche auf dem Smartphone, legt im Desktop-Shop in den Warenkorb und holt im Laden ab — alles synchronisiert. Dafür braucht es zentrale Datenführung (ERP/PIM), kanalübergreifendes CRM und einheitliche Kundenprofile.

Ein Order Management System steuert den gesamten Bestellprozess über alle Kanäle: Auftragseingang, Zahlungsabwicklung, Lagerzuweisung, Versand und Retouren. Bei Multi-Channel-Händlern sorgt ein OMS dafür, dass Bestellungen aus Shop, Marktplätzen und Filialen zentral verarbeitet werden. JTL-Wawi fungiert als OMS für den deutschen Mittelstand.

Ein Payment Gateway ist die technische Schnittstelle zwischen Online-Shop und Zahlungsanbieter. Es verschlüsselt Kreditkartendaten, kommuniziert mit Banken und bestätigt Transaktionen in Echtzeit. Gängige Gateways: Stripe, Mollie, PayPal, Klarna. Die Wahl des richtigen Gateways beeinflusst Conversion Rate, Kosten pro Transaktion und verfügbare Zahlarten.

Pick & Pack beschreibt den Prozess im Lager: Artikel aus dem Regal nehmen (Pick) und versandfertig verpacken (Pack). Die Effizienz dieses Prozesses bestimmt maßgeblich die Versandgeschwindigkeit und Fehlerquote. JTL-WMS optimiert Pick & Pack mit Barcode-Scanning, Wegeoptimierung und Packtisch-Steuerung.

Ein PIM-System verwaltet alle produktbezogenen Informationen zentral: Titel, Beschreibungen, Bilder, Attribute, Übersetzungen. Von dort werden die Daten an Shop, Marktplätze, Kataloge und Social Media ausgespielt. Besonders wichtig bei großen Sortimenten (500+ Artikel) und mehrsprachigem Vertrieb.

Eine PWA ist eine Website die sich wie eine native App verhält: installierbar, offline-fähig, mit Push-Benachrichtigungen und schnellen Ladezeiten. Für E-Commerce bieten PWAs App-ähnliche Shopping-Erlebnisse ohne den Umweg über App-Stores. Besonders auf Mobile führen PWAs zu höherer Conversion Rate als klassische responsive Websites.

Repricing-Tools passen Verkaufspreise automatisch an Wettbewerber, Nachfrage und Marge an. Auf Amazon kann der Preis über die Buy Box entscheiden. Professionelle Repricing-Lösungen wie Dealavo oder SellerLogic analysieren Marktdaten in Echtzeit und optimieren den Preis innerhalb definierter Min/Max-Grenzen.

Retourenmanagement umfasst alle Prozesse rund um Rücksendungen: Retourenlabel, Wareneingang, Qualitätsprüfung, Wiedereinlagerung und Erstattung. Im deutschen E-Commerce liegt die Retourenquote bei 25–50 %. Effizientes Retourenmanagement reduziert Kosten und verbessert die Kundenerfahrung. JTL-WMS bildet den kompletten Retourenprozess digital ab.

ROAS misst, wie viel Umsatz pro investiertem Werbe-Euro generiert wird. Ein ROAS von 5 bedeutet: 5 € Umsatz pro 1 € Werbeausgabe. ROAS ist das Gegenstück zu ACOS und wird vor allem bei Google Ads, Meta Ads und TikTok Ads verwendet. Der Ziel-ROAS hängt von der Bruttomarge ab — bei 50 % Marge sollte der ROAS mindestens 2 betragen.

RPA beschreibt den Einsatz von Software-Robotern zur Automatisierung repetitiver Aufgaben. Im E-Commerce-Alltag: automatische Rechnungserstellung, Bestandsabgleich zwischen Systemen, Kundendaten-Updates oder Report-Erstellung. RPA-Bots arbeiten 24/7, machen keine Tippfehler und lassen sich ohne Programmierung konfigurieren.

Eine SKU ist eine eindeutige Artikelkennung in der Warenwirtschaft. Jede Variante eines Produkts (Farbe, Größe) bekommt eine eigene SKU. Sie ermöglicht die exakte Bestandsführung, Kommissionierung und Analyse. In JTL-Wawi entspricht die SKU der internen Artikelnummer. Wichtig: SKU ist nicht gleich EAN/GTIN — die SKU ist intern, die EAN global.

SEO umfasst alle Maßnahmen die dazu beitragen, dass eine Website in den organischen Suchergebnissen von Google besser gefunden wird. Technisches SEO (Ladezeit, Crawlbarkeit, Schema-Markup), OnPage-SEO (Inhalte, Keywords, Überschriften) und OffPage-SEO (Backlinks, Reputation) greifen dabei ineinander.

Shopify Plus ist die Enterprise-Version von Shopify für Händler mit hohem Umsatzvolumen. Vorteile gegenüber Standard-Shopify: dedizierte Server, Shopify Flow für Automatisierung, Script Editor für individuelle Checkout-Logik, bis zu 10 Storefronts und erweiterte API-Limits. Ideal für Marken mit internationalem Vertrieb.

Social Commerce bezeichnet den direkten Verkauf über soziale Netzwerke: TikTok Shop, Instagram Shopping, Facebook Shops. Kunden entdecken Produkte im Feed und kaufen ohne die Plattform zu verlassen. Der Vorteil: kurze Kaufwege, virale Reichweite, authentische Produktpräsentation durch Creator. 2025 wird Social Commerce in Deutschland auf über 5 Mrd. € geschätzt.

Trusted Shops ist Europas bekanntestes Gütesiegel für Online-Shops. Es signalisiert Käuferschutz, geprüfte Qualität und echte Kundenbewertungen. Shops mit Trusted Shops Siegel erzielen nachweislich höhere Conversion Rates. Die Integration umfasst das Trustbadge im Shop, automatische Bewertungsanfragen und den Käuferschutz-Widget im Checkout.

Die TSE ist eine gesetzlich vorgeschriebene Sicherheitseinrichtung für elektronische Kassensysteme in Deutschland. Sie protokolliert jede Transaktion manipulationssicher. Seit dem 1. April 2021 ist die TSE Pflicht. JTL-POS und Liefersoft haben die TSE-Zertifizierung bereits integriert.

Eine Warenwirtschaft (WaWi) steuert den gesamten Warenfluss eines Handelsunternehmens: Einkauf, Lager, Verkauf und Retouren. Im E-Commerce ist sie das Herzstück — sie synchronisiert Bestände über alle Verkaufskanäle und stellt sicher, dass kein Produkt doppelt verkauft wird. Die bekanntesten Systeme im deutschen Mittelstand: JTL-Wawi, Xentral und SAP Business One.

Xentral ist ein Cloud-basiertes ERP-System aus Deutschland, speziell für D2C-Marken und schnell wachsende E-Commerce-Unternehmen. Es kombiniert Warenwirtschaft, Buchhaltung, Versand und Produktion in einer Oberfläche. Besonders beliebt bei Shopify-Händlern als Backend-Lösung. Xentral bietet native Integrationen zu 100+ Tools.